L'assistenza offerta copre buona parte delle esigenze di un'azienda di piccole medie dimensioni, a partire dalla gestione e manutenzione dei dispositivi per arrivare all'installazione di software e alla configurazione di nuove periferiche.
Le modalità di erogazione possono variare in base alla richieste del cliente: di solito si preferiscere, per agilità nei tempi di intervento, un'assistenza remota tramite software dedicati, ma è possibile richiedere in qualunque momento interventi in sede o trasferte a tariffe da concordare.
I contratti di sono caratterizzati da un monte ore preacquistato con sconto progressivo e scadenza a dieci anni dalla sottoscrizione, così da permettervi la massima versatilità nella scelta dell'opzione più adatta alle vostre esigenze.

Il contratto di assistenza prevede, salvo accordi differenti, i seguenti servizi:

• eliminazione se possibile degli inconvenienti che hanno determinato la richiesta dell'intervento
• controllo/ripristino delle normali condizioni di funzionamento
• fornitura ed applicazione delle parti di ricambio originali
• eventuale manutenzione e correzione del software sviluppato per il cliente

Nel contratto di assistenza non sono inclusi:

• i costi del materiale fornito, che andrà saldato a parte di volta in volta.
• qualunque servizio non esplicitamente incluso.

I contratti d'assistenza vengono saldati al momento dell'ordine, salvo accordi differenti.

I contratti d'assistenza a Monte Ore scadono 10 anni dopo l'attivazione. Le ore acquistate potranno essere liberamente sfruttate nel suddetto periodo.

Ove possibile l'erogazione dell'assistenza avverà tramite accesso remoto ai sistemi del cliente, con addebito sul contratto del solo tempo necessario alla risoluzione dei problemi, arrotondato ai 15 minuti superiori. In caso di necessità di intervento in loco verrà addebitato il tempo di trasferimento, con un minimo di 30 minuti.

Le richieste di assistenza remota o di appuntamenti in loco andranno fatte via mail o tramite l'area riservata. Eventuali urgenze andranno segnalate e verranno valutate di volta in volta. Gli eventuali appuntamenti richiesti telefonicamente verranno prenotati solo dopo la gestione delle richieste pervenute in mail o via sito. E' possibile e suggerita la prenotazione di appuntamenti periodici, con frequenza da concordare. Le date proposte dal cliente sono sempre soggette a conferma da parte della Seren.

I preventivi richiesti per lo sviluppo di nuovi lavori sono gratuiti fino al quinto in un anno. Dopo il quinto preventivo non confermato dallo stesso cliente viene addebitato un forfait di 0,5 ore in contratto, stornato in caso di conferma successiva.

€ 50,00/h (iva non applicabile)

Acquisto anticipato di un monte ore a scalare senza scadenza: sconto crescente in base alle ore acquistate (vedere la tabella in basso).

• Assistenza remota e a domicilio
• Assistenza Hardware e Software
• Assistenza telefonica (addebitata per ogni 15 minuti o frazioni)
• Assistenza via mail (conteggio a forfati di 10 minuti min. per mail)

• Assistenza su software personalizzati sviluppati da altre software house
• Assistenza su applicativi non standard
• Sviluppo software (salvo accordi differenti)
• Trasferte (tariffe da concordare)